Términos y condiciones

1. Objeto y aceptación

Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de LanzaServicios, una plataforma digital que conecta a clientes con profesionales que ofrecen servicios en la isla de Lanzarote (en adelante, «la Plataforma»).

Al crear una cuenta, navegar por la Plataforma o contratar un servicio, el usuario acepta íntegramente estos términos, la política de privacidad y la política de cookies. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá dejar de usar la Plataforma.

El usuario declara ser mayor de 18 años o contar con la autorización de su tutor legal cuando sea menor de esa edad.

2. Cuenta de usuario

Para utilizar la Plataforma es necesario crear una cuenta con datos veraces, actuales y completos. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada desde su cuenta.

El usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas, a suplantar la identidad de terceros, a acceder a sistemas de forma no autorizada, o a interferir con el funcionamiento normal del servicio.

La cuenta es personal e intransferible. No está permitida la creación de cuentas múltiples con el fin de manipular valoraciones, Inflar reseñas o eludir los límites del plan contratado.

3. Tipos de usuario

La Plataforma contempla tres perfiles: Cliente (busca y contrata servicios), Profesional (ofrece servicios a cambio de contraprestación económica) y Administrador (gestiona la Plataforma).

Cada usuario debe mantener su perfil actualizado. En el caso de los profesionales, es obligatorio facilitar información veraz sobre su experiencia, cualificaciones, precios y zona de trabajo.

La Plataforma se reserva el derecho de verificar la identidad y las cualificaciones de los profesionales mediante los mecanismos que considere oportunos, incluida la solicitud de documentación adicional.

4. Contratación de servicios

Los clientes pueden contactar con los profesionales, solicitar un servicio, proponer fecha, aceptar o rechazar solicitudes, cancelar reservas y valorar los trabajos completados.

La aceptación de una solicitud por parte del profesional constituye un compromiso de prestación del servicio en las condiciones acordadas. El cliente y el profesional son responsables del precio final, del alcance del trabajo y del momento de pago, que se acuerda directamente entre ellos.

LanzaServicios no es parte del contrato de servicio ni intermediario en el pago. La Plataforma no cobra comisión por los servicios ni garantiza el resultado de los trabajos realizados.

Las solicitudes fuera del horario de trabajo del profesional o las propuestas de fecha alternativa se gestionan exclusivamente a través del sistema de mensajería y solicitudes de la Plataforma.

5. Valoraciones y reseñas

Solo el cliente que solicitó el servicio puede valorarlo, y únicamente cuando la reserva figura como completada. Cada servicio admite una única valoración.

Las valoraciones deben ser verificadas, honestas y estar relacionadas con el servicio prestado. Queda prohibida la valoración de servicios no realizados, la difusión de contenido no permitido, las amenazas, el insulto o la difusión de datos personales.

La Plataforma puede ocultar reseñas que incumplan estas condiciones o que hayan sido detectadas como fraudulentas, sin perjuicio de las acciones que correspondan al usuario infractor.

LanzaServicios no se hace responsable del contenido de las reseñas, aunque sí supervisa su moderación.

6. Planes de suscripción

Los profesionales pueden publicar servicios de forma gratuita dentro de los límites del plan Gratis. El plan Premium amplía el número de servicios, imágenes y aporta mayor visibilidad en el buscador.

Los pagos se realizan a través de Stripe. LanzaServicios no almacena en ningún momento los datos de la tarjeta del usuario; la información de pago se conserva únicamente en la plataforma segura de Stripe.

La suscripción se renueva automáticamente hasta que el usuario la cancele. El usuario puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su panel; conservará el acceso Premium hasta la finalización del periodo ya pagado.

Los precios, impuestos aplicables y condiciones comerciales se muestran de forma transparente en la página de suscripción antes de la contratación.

7. Contenido y propiedad intelectual

El usuario conserva la titularidad del contenido que publica (fotos, descripciones, logotipo) y otorgan a LanzaServicios una licencia no exclusiva, mundial y revocable para utilizar ese contenido con el fin de operar la Plataforma.

El usuario garantiza que posee los derechos necesarios sobre el contenido que sube y que este no infringe derechos de terceros.

La marca LanzaServicios, su logotipo, el diseño de la interfaz y el software de la Plataforma son propiedad de sus titulares. No se permite su reproducción o uso sin autorización previa.

8. Moderación y suspensión

LanzaServicios puede suspender o cancelar cuentas, ocultar contenido o retirar servicios cuando detecte incumplimientos de estos términos, actividades consideradas fraude o spam, o que supongan un riesgo para la seguridad de otros usuarios.

La suspensión de un profesional implica la pausa o retirada de sus servicios del buscador y la revocación de sus sesiones activas. Las reseñas y el historial de reservas se conservan.

El usuario puede presentar una reclamación o aportar pruebas de una sanción que considere injustificada a través del formulario de contacto.

9. Responsabilidad

La Plataforma se ofrece «tal cual». En la medida permitida por la legislación aplicable, LanzaServicios no garantiza la ausencia total de errores ni la disponibilidad ininterrumpida del servicio.

LanzaServicios no responde por los daños derivados de la relación contractual entre usuario y profesional, ni por la calidad de los servicios prestados por terceros.

La responsabilidad total acumulada de LanzaServicios queda limitada al importe efectivamente abonado por el usuario en los doce meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

10. Datos personales y protección

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad de la Plataforma y, en todo caso, por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable.

LanzaServicios implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes del domicilio del usuario, respetando en todo caso el fuero que corresponda por normativa imperativa.

Para consumidores, se respetará igualmente el fuero del lugar de residencia del usuario conforme a la normativa de protección al consumidor.